Türkiye Bankalar Birliği (TBB), Ekim 2025 dönemine ilişkin uzaktan müşteri edinimi verilerini yayımladı. Rapora göre, bankalar Ekim ayında dijital kanallar üzerinden toplam 1 milyon 303 bin gerçek kişi müşteriyi uzaktan başvuru yoluyla bünyelerine kattı.
712 bin müşteri başvurusu müşteri temsilcisi ile sonuçlandırıldı
Uzaktan edinilen müşterilerin 712 bini müşteri temsilcisiyle sonuçlandırıldı. Bu da dijital başvuruların yarısından fazlasının canlı destek veya video görüşme yoluyla tamamlandığına işaret ediyor.
Öte yandan, toplu edinim, kurye ile sonuçlandırılan ve şube kanallarından edinilen gerçek kişi müşteri sayısı aynı dönemde 777 bin kişi olarak kaydedildi.
Gerçek kişi tacir müşteri edinimi: 46 bin uzaktan başvuru
TBB verilerine göre, gerçek kişi tacir müşteri kategorisinde ise uzaktan başvuru yoluyla edinilen müşteri sayısı 46 bin olarak gerçekleşti. Bu edinimlerden yaklaşık 21 bini müşteri temsilcisi ile sonuçlandırıldı.
Toplu edinim, kurye teslimatı ve şube yoluyla edinilen tacir müşteri sayısı ise 48 bin olarak açıklandı.
Tüzel kişi müşteri edinimi 5 binin üzerinde
Tüzel kişilere yönelik uzaktan başvurularla edinilen müşteri sayısı da dikkat çekici seviyelere ulaştı. Verilere göre, Ekim 2025 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla 5 bin 95 tüzel müşteri bankacılık sistemine katıldı.
Bu başvurulardan 2 bin 647’si müşteri temsilcisi ile sonuçlandırıldı. Aynı dönemde şube kanalları üzerinden edinilen tüzel müşteri sayısı ise 25 bin 749 olarak kaydedildi.
Dijitalleşme trendi bankacılıkta müşteri kazanım süreçlerini dönüştürüyor
Son yıllarda artan dijital bankacılık uygulamaları ve uzaktan müşteri edinimi süreçleri, bankacılık sektöründe müşteri kazanım alışkanlıklarını köklü biçimde değiştirmeye devam ediyor. 2021 yılında yürürlüğe giren uzaktan müşteri edinimi yönetmeliği ile birlikte özellikle gerçek kişi bireysel müşterilerde dijital başvuru yöntemlerinin ağırlığı her geçen ay artıyor.
Uzmanlara göre, bu eğilim hem finansal kapsayıcılığı artırıyor hem de bankalar için operasyonel verimlilik sağlıyor.