Tüketici hakem heyetleri 6 ayda 396 bin uyuşmazlığı karara bağladı

VKM Finans

Ticaret Bakanlığı'na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025 yılının ilk 6 ayında toplam 396 bin 182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı.

Tüketici hakem heyetleriyle 18 milyon uyuşmazlık yargıya gitmeden çözüldü

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici uyuşmazlıklarının hızlı, adil ve kolay bir şekilde çözümünü sağlayan tüketici hakem heyetlerinin, aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı ifade edildi. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon başvuru yargıya taşınmadan karara bağlandı.

2025’in ilk yarısında 5 milyar TL tutarında uyuşmazlık başvurusu yapıldı

Bu yılın ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine 408.717 başvuru yapıldı. Bunların 396.182'si karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL olarak kayıtlara geçti. 2025 yılı için 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.

Elektronik başvuru oranı yüzde 71’e ulaştı

Tüketiciler, e-Devlet üzerinden yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla başvurularını kolayca gerçekleştirebiliyor. 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların %71’i elektronik ortamda yapıldı.

Şikayetlerin büyük kısmı ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili

Başvuruların yaklaşık %63’ü ayıplı mal ve hizmet şikayetlerine ilişkin oldu. Özellikle ayıplı mal şikayetleri %37, ayıplı hizmet şikayetleri %26 olarak belirlendi.

En çok şikayet edilen ürün grupları ise şu şekilde sıralandı:

Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (%17)
GSM aboneliği (%4,79)
Kredi kartı üyelik ücreti (%4,03)
Cep telefonu (%3,78)
Mobilya (%3,66)
İnternet aboneliği (%3,17)
E-ticaret (mesafeli sözleşmeler) (%4,95)

En çok başvuru perakende sektöründen geldi

Başvuruların sektörel dağılımında ilk üç sırayı şu sektörler aldı:

Perakende Ticaret Sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)
Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46.260 başvuru (%11,31)
Finansal Hizmetler Sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)